Condiciones Generales
Condiciones Generales
1. Información general de Electromuebles Roque
Encarnacion Cuadrado Jaen y Roque Miguel Alemañ Cuadrado(con nombre comercial Electromuebles Roque) es una Tienda Fisica con domicilio en Santa Pola, Avda. Portus Illicitanus,S/n (Alicante) con dirección electrónica info@electromueblesroque.com y sitio en Internet accesible en https://www.electromueblesroque.com; y N.I.F. 21408401R-48347233Z
2. Objeto
Estas condiciones generales de compraventa por Internet (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la compraventa por Internet de los productos que Electromuebles Roque ofrece al público (a continuación, los “Productos”) para su compra en la dirección de Internet www.electromueblesroque.com (seguidamente referida como la “Tienda”) a través de los medios técnicos que incorpora (en adelante, el “Servicio”).
Estas Condiciones Generales completan los pactos establecidos en la orden de compra electrónica (en lo sucesivo, la “Orden de Compra”).
3. Adhesión a las condiciones generales
La cumplimentación y envío de una Orden de Compra expresa la adhesión plena y sin reservas a cada una de las Condiciones Generales, que el cliente que emite la Orden de Compra (en adelante, el “Cliente”) manifiesta conocer y aceptar.
4. Capacidad y condiciones del cliente
El Cliente afirma tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, conocer y aceptar las Condiciones Generales íntegramente, y tener capacidad para realizar libre y voluntariamente una Orden de Compra.
5. Pedidos
Las Órdenes de Compra se cursarán electrónicamente a Electromuebles Roque a través de la Tienda con empleo de los medios técnicos dispuestos al efecto en su sitio en Internet, cumplimentando debidamente los espacios en blanco y los datos solicitados como obligatorios.
Una vez que Electromuebles Roque reciba la Orden de Compra, remitirá inmediatamente una confirmación del contrato de compraventa realizado (seguidamente, la “Confirmación”) a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra por el Cliente.
Si por un fallo accidental en el funcionamiento de la Web hubiese un error manifiesto en el precio del producto, nos pondremos en contacto con Ud. tan pronto como tengamos constancia del mismo para informarle debidamente de este hecho, ofreciéndole siempre en estos casos la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin que ello suponga para Ud. coste alguno.
6. Ámbito geográfico
La compra de Productos en la Tienda se establece para el ámbito geográfico de España Peninsular (en adelante, el “Ámbito Geográfico”). No se realizan entregas en Ceuta, Melilla e Islas Canarias y Baleares.
7. Pago del precio
7.1-Forma de pago
El precio de los productos se pagará exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección del cliente:
Por transferencia o ingreso en cuenta.– El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Electromuebles Roque en la cuenta descrita. Recuerda que es imprescindible que en la transferencia o el ingreso en cuenta haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación de su pedido que le remitamos.
7.2-Impuestos
El precio ofrecido en la Tienda incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).
7.3-Gastos de porte y montaje
El mobiliario de hogar y electrodomesticos tendran un coste de envío que oscilará entre 8€ y 300€ en función del tipo de mueble o electrodomestico realizándose el envío por medio de una empresa asociada que se hace cargo del transporte.Para retirada de enseres o electrodomesticos viejos consultenos antes si no no se retiraran. Se realiza la instalación de: frigoríficos*, congeladores, lavadoras, secadoras, vinotecas y lavavajillas.
No incluye:
– Integraciones ni panelaciones
– Cambio de sentido de puertas (frigoríficos)*
– Accesorios para realizar la conexión de agua.
– Reparación y preparación de tomas de agua o luz.
– Instalaciones en pared.
El precio de porte de entrega no se corresponde con el coste de una eventual devolución del Producto por desistimiento del Cliente, que Electromuebles Roque pueda gestionar por cuenta del Cliente. El coste de esta devolución se realizaría a un precio ordinario de mercado. En cualquier caso, Electromuebles Roque informará al Cliente del precio final de su compra, incluyendo los gastos de porte y montaje en su caso.
*Frigoríficos americanos, instalación básica y cuando no se necesite de grua para el acceso del mismo.
*Cambio de sentido de puerta de frigorifico tendra un coste extra consultenos.
7.4-Reserva de dominio
Electromuebles Roque se reserva expresamente el dominio del Producto hasta el pago íntegro de su precio y demás cantidades que pudieren devengarse con ocasión de la compraventa producida con la confirmación de Electromuebles Roque sobre la Orden de Compra del Cliente..
8. Entrega del producto
8.1-Plazo
El plazo de entrega del Producto por Electromuebles Roque oscila entre 7 y 45 días hábiles en función de su proceso de fabricación, quedando definido el plazo de entrega máximo para el cliente en cada producto de la tienda. El plazo de entrega de los Productos se computará por días laborales (de lunes a viernes) desde el momento en que se haga efectiva la tramitación de su pedido, por lo general al día siguiente de la confirmación del pago.
En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en una misma Orden de Compra, la entrega de todos los Productos comprados se realizará dentro del plazo mayor del Producto que integre su pedido conjunto.
Si el Cliente desea que se le entregue su pedido en un plazo posterior deberá comunicarlo expresamente a Electromuebles Roque. La entrega posterior podrá llevar un cargo adicional de almacenamiento de mercancía.
Electromuebles Roque no será responsable si no se lleva a cabo la entrega de Productos en plazo por casos fuerza mayor o caso fortuito.
8.2-Transmisión de riesgos
La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del Producto por Electromuebles Roque o por un tercero por cuenta de Electromuebles Roque en la dirección dentro del Ámbito Geográfico indicada por el Cliente en la Orden de Compra. El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que los Productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula.
En caso de que los Productos presenten desperfectos debidos al transporte, el Cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. En este caso, Electromuebles Roque reparará o sustituirá los Productos defectuosos en el plazo más breve posible. La falta de observaciones del Cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los Productos recibidos.
Respecto de los artículos de descanso tales como colchones y almohadas, el Cliente no debe desembalarlos antes de asegurarse de que el Producto recibido se corresponde con su pedido ya que por razón de higiene, dichos artículos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, sin perjuicio de la devolución de aquellos Productos que tuviesen defectos de fabricación.
El Cliente no debe tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los Productos coinciden con los que pidió.
8.3-Acceso de los Productos
El Cliente se asegurará y será responsable de que los Productos que compra quepan por los accesos ordinarios (escaleras, puertas, pasillos, etc.) del inmueble en el que se entregarán.
Si fuera necesario el uso de medios mecánicos (poleas, grúas o elevadores) para la entrega, el Cliente deberá comunicarlo previamente a Electromuebles Roque, y su coste y riesgo será a cuenta del Cliente. Recibida la comunicación, Electromuebles Roque comunicará el coste del uso de estos medios previamente a la entrega, así como el nuevo plazo de entrega que se precisare a causa de la disposición de estos medios no previstos inicialmente.
9. Responsabilidad por entrega
Electromuebles Roque quedará liberado del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la cláusula de estas Condiciones Generales y declina toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:
(i) Impago total o parcial por el Cliente de la Orden de Compra.
(ii) Omisión o inexactitud de las informaciones que debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido.
(iii) Imposibilidad de entrega del pedido en el lugar indicado por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al Cliente.
En caso de que no se entregaren los Productos que integran su pedido por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al Cliente, los Productos se almacenarán en las instalaciones de Electromuebles Roque, con un coste de almacenaje que variará en función de los días y volumen de los Productos. Los transportes de envío al almacén y los posteriores al lugar de entrega serán a cargo del Cliente.
10. Condiciones de los productos
El Cliente acepta que los colores y tonalidades de los Productos que figuran en la Tienda pueden presentar ligeras variaciones respecto de los que se reciban en el pedido, especialmente si se trata de mobiliario macizo o chapado de materias primas naturales, piel, piedras, tejidos, si provienen de distintos proveedores o si los pedidos no se hacen al mismo tiempo. Asimismo, el monitor u otro dispositivo desde el que se visualicen los Productos puede mostrar variaciones de tono y color diferentes del Producto.
El Cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los Productos que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la Tienda.
11. Garantía de los productos
11.1-Garantía general
Con carácter general, salvo disposición expresa en otros términos, todos los Productos están garantizados por defectos de fabricación por un período de dos (2) años conforme a Ley.
Para exigir la garantía se requiere la presentación de la factura de la compra, que se mandara junto al pedido.
La garantía no cubre los defectos causados por golpes, arañazos, uso indebido o el desgaste normal de los materiales.
En caso de que el producto comprado sea defectuoso, Electromuebles Roque pocederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que son gratuitas para el comprador. Electromuebles Roque responderá a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El comprador deberá informar a Electromuebles Roque de su falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11.2-Observaciones a la garantía de equipos de descanso
En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los seis (6) primeros meses desde la entrega del Producto.
Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminizadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies, como por ejemplo camas bañera o tatamis, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con somieres de muelles.
La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.
11.3-Observaciones en la garantía del mueble de hogar y mueble tapizado
La garantía del mobiliario de hogar y mueble tapizado (sofás y sillones) por período de dos años quedará invalidada en los daños producidos por transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del Producto por parte del Cliente tras la puesta a disposición de su pedido. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la puesta a disposición del Producto.
11.4 Garantia en electrodomesticos
De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda siendo en todo caso gratuitas para el Usuario, quien no tendrá que soportar los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato (especialmente los gastos de envío), ni los costes relacionados con la mano de obra y los materiales empleados en la reparación en su caso.
En este sentido, Electromuebles Roque responderá de las faltas de conformidad de los productos vendidos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Por su parte, el Usuario deberá informar a Electromuebles Roque de la falta de conformidad del producto adquirido en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Asimismo, todos los productos que vende Electromuebles Roque incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.
La mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto.
Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas, etc.
Electromuebles Roque se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.
12. Derecho de desistimiento
12.1-Forma y plazo de ejercicio
El Cliente podrá desistir libremente de la compraventa del Producto dentro del plazo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de entrega conforme a la cláusula anterior. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de catorce (14) días naturales referido en esta cláusula.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho. No obstante, y con el fin de facilitar y agilizar los trámites correspondientes, el Cliente podrá completar un documento de desistimiento junto con copia de la Confirmación, y remitirlo por correo certificado antes de la finalización del plazo de catorce (14) días naturales antes referido, a la dirección que en él se indica. A estos efectos, el Documento de Desistimiento se habrá de remitir a la dirección que figura en él junto con el Producto en estado nuevo y en su embalaje original (si no fuera posible, el bien puede sufrir una depreciación); y el original de la factura que en su momento hubiera expedido Electromuebles Roque al Cliente. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento son de cargo del Cliente hasta su entrega a Electromuebles Roque.
El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente no implicará la imposición de penalidad alguna.
Corresponden al Cliente los gastos del envío por devolución (rechazándose las devoluciones a portes debidos).
Como excepción a lo anteriormente expuesto, existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de desistimiento anterior en relación con los siguientes productos:
• Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, desprecintados o abiertos.
• Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (Incorporan contadores para su comprobación).
• Productos relacionados con cuidado personal, salud e higiene, tales como depiladoras, afeitadoras, cortapelos…, que hayan sido abiertos y usados.
• Auriculares In-EAR y otros artículos que requieran contacto con el cuerpo que hayan sido usados.
• Todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas vitrocerámicas, hornos o aparatos de radio para el coche.
12.2-Reembolso en caso de desistimiento
Electromuebles Roque reembolsará al Cliente el importe satisfecho inicialmente por el Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales tras la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato con la recepción del Producto por Electromuebles Roque, siempre y cuando el Producto fuera recibido por Electromuebles Roque en las condiciones establecidas en el apartado anterior.
En el caso de que los Productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar a Electromuebles Roque el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo Electromuebles Roque dicho importe del que hubiera de reembolsar al Cliente como consecuencia del desistimiento.
El reembolso tendrá lugar mediante el medio de pago por el que el Cliente hubiera efectuado el mismo. En los casos en que el pago se hubiere efectuado mediante ingreso en ventanilla, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique en el documento de desistimiento.
NOTA: Si el Cliente precisa que Electromuebles Roque realice la retirada de los Productos de su domicilio para ejercer su desistimiento, debe solicitarlo a través de la siguiente dirección de correo: info@electromueblesroque.com. Se le informará de los gastos derivados de esta recogida que deberán ser autorizados por el Cliente.
12.3-Excepciones al derecho de desistimiento
Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos:
(i) Cuando se trate de Productos destinados a la higiene corporal o uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora; y
(ii) En general, cuando se trate de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
13. Tratamiento de datos personales
El Cliente autoriza a Electromuebles Roque a tratar de forma automatizada los datos facilitados por el Cliente en la Orden de Compra (en adelante, los “Datos Personales”). Electromuebles Roque tratará automatizadamente los Datos Personales para los usos y con las finalidades así como bajo las condiciones definidas en su Política de Protección de Datos.
Mediante la cumplimentación y envío de la correspondiente Orden de Compra, el Cliente acepta que sus Datos Personales sean objeto de tratamiento automatizado por parte de Electromuebles Roque en los términos indicados en la Política de Protección de Datos Personales de Electromuebles Roque.
14. Comunicaciones
Toda comunicación entre el Cliente y Electromuebles Roque relativa a un pedido determinado, para ser válida y vinculante, se realizará en las direcciones postal o electrónica que figuran en el encabezamiento para Electromuebles Roque y en la que indique el Cliente en su Orden de Compra.
15. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes españolas.
